21/06/2008

Le client ? Quel client ? Tele2 s'en fout...

Je suis furieux. Ma ligne professionnelle à mon domicile a été coupée !
La raison : une erreur de paiement sur la facture d'il y a 3 mois.
Entretemps, toutes les autres factures ont été payées.
Mais pas la TVA sur cette fameuse facture qui était peu lisible :
il était indiqué un montant total de facture, puis sur une autre page,
le montant total à payer reprenant la TVA.

Le problème était pourtant simpe à résoudre :
il suffisait de prendre contact pour demander la rectification.
Tele2 m'indique m'avoir envoyé un mail.
Moi, je ne l'ai pas vu : il a été filtré par l'anti-spam.
Donc, sans aucun contact confirmé, sans même un courrier officiel,
sans se poser la question de quelles pouvaient en être les conséquences,
Tele2 a coupé d'autorité ma ligne. Pire qu'une acte de monopoliste !

Je râle d'autant plus que Tele2 ne tient pas ses promesses :
Le débit de l'ADSL est inférieur à ce que j'avais chez Belgacom.
Voilà j'ai déversé ma bile sur ce comportement infâme.
Et je pense sérieusement à revenir chez Belgacom !

12:01 Écrit par V. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : infame, tele 2, menteur, honteux |  Facebook |

19/06/2008

Vision partagée

Aujourd'hui c'est un grand jour chez mon grand client.
J'anime un séminaire pour l'équipe que j'y dirige.
Déjà, ce n'est pas le plus facile : être à la fois leader et facilitateur.
Mais bon, je devrais pouvoir bien différencier les rôles.

L'objectif du séminaire est de construire une vision commune.
L'équipe va traverser une période un peu turbulente.
L'environnement de travail va changer, certaines personnes aussi.
Je souhaite donc prendre du temps ensemble pour réfléchir.
Réfléchir aux aspirations des uns et des autres.
Réfléchir à la vision que chacun de nous a de notre rôle dans l'entreprise.
Et de là construire une vision partagée du rôle que nous allons jouer.

Je crois fermement qu'une équipe qui s'est posé ces questions,
et qui a réussi à developper une vision vraiment partagée,
a toutes les chances de pouvoir la mettre en oeuvre.
Même dans un environnement soumis à de fortes contraintes externes. 
Je vous ferai savoir comment cela s'est passé... 

06:45 Écrit par V. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : vision, partage, futur, equipe |  Facebook |

18/06/2008

Vive les Bouchons

Hier soir j'ai entendu à la radio que Bruxelles serait bouché.
Agriculteurs, routiers et taxis vont manifester au centre ville.
J'ai donc rapidement passé quelques coups de fil
pour réorganiser ma journée de ce mercredi afin d'éviter les bouchons.

La réunion hebdomadaire de l'équipe que je pilote chez mon grand client
se tiendra donc par téléphone plutôt qu'au siège de l'entreprise.
De même, je rencontrerai en périphérie la personne venant de Paris
avec laquelle je devais avoir une rencontre au centre ville.

Finalement, je vais gagner plus de temps grâce à ces manifestations
que si la journée s'était déroulée normalement...
C'est souvent le cas... sans que personne y trouve à redire.

On peut dès lors se demander pourquoi nous n'utilisons pas plus
ces méthodes alternatives de travail qui nous facilitent la vie.
La force de l'habitude pour une bonne part sans doute...
Mais aussi le plaisir de rencontrer les gens en chair et en os...

17/06/2008

Petite déception

Je suis à la course pour tout terminer avant les vacances...
Mais j'ai pris le temps d'acheter une nouvelle méthode... de gestion du temps
Pour le moment je n'en ai reçu que les première parties,
mais je suis un peu déçu : rien de vraiment neuf pour moi à ce stade.

C'est vrai que cela fait plus de 10 ans maintenant
que je m'organise de façon assez systématique et rigoureuse.
Mais j'espérais découvrir quelques nouvelles idées
pour me permettre de monter encore un peu en charge,
sans devoir consacrer plus de temps à mes activités professionnelles.

Alors je crois que je vais demander le remboursement de l'achat.
En expliquant clairement le pourquoi de la démarche.
Cela me permettra en même temps de tester si le vendeur
tient pleinement ses promesses de "satisfait ou remboursé".
Je pense qu'il le fera, je suis plutôt du genre "bon client".

Bon, je vous laisse jusqu'à demain, mes clients à moi m'attendent !

11:19 Écrit par V. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : temps, methode, deception |  Facebook |

16/06/2008

Jalousie

Le weekend a été assez chargé. Mais je me suis reposé ce dimanche.
J'en ai profité pour prendre un bon bol d'air avant la grosse averse.

Ce matin, je découvre un courriel envoyé hier soir par mon associé.
Le client chez lequel il a décroché un petit projet intéressant
a clairement exprimé son souhait de pouvoir poursuivre avec moi...
Mon associé ne le prend pas mal, heureusement...
Néanmoins, si cela se répète trop souvent cela va finir par devenir gênant.

D'une part parce que mon agenda est loin dêtre extensible à l'infini.
Comme vous le savez, je suis extrêmement méthodique pour le gérer,
mais il y a toujours des limites à ce qui peut entrer dans 168 heures.

D'autre part, il faut respecter un bon équilibre entre associés.
Une des pires choses qui puisse nous arriver est le développement
d'un sentiment de jalousie qui s'insinuerait subrepticement entre nous.
Il suffit parfois de peu de choses pour que cela arrive. Attention donc !

En attendant, je vais encore jongler pour y arriver avant les vacances...

08:33 Écrit par V. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : preference, jalousie, equilibre |  Facebook |

14/06/2008

Associés

Voilà c'est fait : mon partenaire et moi sommes officiellement associés.
Nous sommes passés chez le notaire ce vendredi 13 en matinée.
Nous avons revu ensemble l'acte de constitution de la société.
Nous avons produit la preuve du versement du capital.
Nous avons également fourni le business plan des premières années.
Dès la publication au moniteur, un nouvel être juridique existera.

Comme discuté avec le notaire, nous sommes tous deux gérants.
Cela implique une confiance forte l'un dans l'autre puisque
chacun de nous peut pleinement engager l'entreprise commune.
Cette confiance est pour moi indispensable pour se lancer ensemble.
C'est un peu comme dans une vie de couple...
Quoique par les temps qui courent, un couple peut être plus fragile...

Bon, je vais vous laisser. Normalement je ne poste pas le WE.
Mais faut reconnaître que c'est exceptionnel.
On ne crée pas une personne juridique chaque jour de sa vie.
A bientôt pour la suite des aventures !

07:45 Écrit par V. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : associes, entreprise, confiance |  Facebook |

13/06/2008

Quelle journée !

Quelle journée que celle d'hier ! J'y ai tout vécu ou presque...

J'ai entamé la journée par la révision du plan stratégique
de mon grand client pour l'aligner avec les restrictions budgétaires.
J'ai ensuite travaillé sur le business plan de notre nouvelle entreprise.
Après quelques interactions par mail et téléphone avec mon partenaire,
je suis parti défendre le fameux plan stratégique chez mon grand client.
Nous avons reçu les félicitations pour l'excellence du travail dans l'urgence.
Faut dire qu'en moins de 24 heures nous avons accompli des miracles.

Là, coup de théâtre, je dois passer chercher mon père aux urgences.
Je le ramène chez lui avec l'aide de ma mère, mais c'est dur.
Je crains que les journées à venir soient encore assez pénibles.

Je finis par rentrer chez moi pour prendre le repas en famille.
Puis je me relance dans la finalisation d'un projet critique
pour un ancien client. Le projet doit absolument être fini pour lundi.

Résultat: nuit courte et un peu agitée.
Allez, RDV chez le notaire en début de matinée...
Et la course recommence jusqu'à lundi...
Faut que je fasse un break : un peu de sport fin de matinée ?

05:47 Écrit par V. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) | Tags : course, miracles, urgences, sport |  Facebook |